Sabe o que é o Rapport? Alguma vez sentiu dificuldade em comunicar com os outros? Já lhe aconteceu ter um conflito com alguém que podia ter sido evitado, se houvesse melhor comunicação? A solução poderá passar pela criação de rapport!
O QUE É?
Rapport é uma palavra francesa que se poderá traduzir por empatia. Isto quer dizer que reconhecendo e respeitando o mapa do mundo e os valores do outro, entramos na pele do outro e sem obrigatoriamente concordar com ele. É o rapport que nos permite compreender, ser solidário, ter compaixão e amar o próximo.
COMO?
Espelhando verbal e não verbalmente o nosso interlocutor, isto é, usando os mesmos predicativos e a mesma "fisiologia" do outro. Para além do português, há mais línguas ocultas em qualquer interacção verbal: visual, auditiva, cinestésica e a digital, não específica, que não permite determinar em que canal a pessoa está a pensar. Se o outro estiver a falar a língua visual e respondermos na língua cinestésica, auditiva ou digital, vai haver ruído...
BENEFÍCIOS
- É um pré-requisito para uma comunicação eficaz
- Conduz à identificação entre duas pessoas e ao estabelecimento de uma relação de confiança
- Permite encontrar o outro no seu sistema de representação*, de modo a que o outro aceite as sugestões
- Criamos semelhança, harmonia e compreensão de nós e do outro levando à empatia
- É possível transformar problemas em soluções, "mau" stress em desafios estimulantes e, até mesmo, traumas e sofrimentos em experiências enriquecedoras.
*Sistema de representação - Refere-se à forma como codificamos mentalmente a informação num ou vários sistemas sensoriais (Visual, Auditivo, Cinestésico, Olfactivo e Gustativo):
- Para Visuais: Mostrar e falar
- Para Auditivos: Fazer perguntas e falar, falar...
- Para Cinestésicos: Ficar em contacto com as emoções deles, deixando-os sentir.
